移橘如何不为枳──谈海外工作的态度与表现 -------------------------------------------------------------------------------- 许多人恨不得坐直升机上腾，为了急于推行自己的构想，不惜过关斩将，鲜血淋漓。 文／临 风 怀才不遇的苦恼 许多从国内来的优秀留学生，毕业後进入企业界工作，虽然武功（技术）高强，但是常常感觉施展不开，每有怀才不遇的困惑。相反地，那些同是从亚洲来的印度同事们，倒是颇能得心应手，表现卓越、甚至平步青云。 当然，这中间肯定有语言的因素，因为印度的官方语言之一，就是英语。况且，位子爬得高并不等于工作成绩好。但是，还有没有其它的诀窍呢？ 职场上竞争激烈，每每山外有山，人外有人。人们以为表现优异的人，大概都是天生异禀。但凯利教授的研究（注）却发现，工作杰出与否，与能力往往并没有直接的关系。 一个有趣的例子 莱莱和亨利两人，都是贝尔实验室的工程师。他们的背景非常相似：GPA平均（成绩数点）都是3.8（4.0是满分），都是名校电机系毕业，都在电脑公司作过暑期实习生，都有耀眼有力的推荐信。在新进公司的六个月训练期中，他们也上相同的课程。 但是，他们的工作态度，却是南辕北辙。 亨利总是勤勤恳恳，安静地在自己的办公室里工作，好像是在做毕业论文，或是在准备律师资格考试。为了熟习新观念，他收集了许多技术性的资料。除非上洗手间或是会议，他足不出户。用中国人的眼光，他真称得上是标准的劳模了。他当时告诉自己：“到头来，最重要的是向同事证明，我在技术上是多麽的杰出。” 莱莱每天花三个小时作指定的作业，和技术训练。她如何使用余下的时间，就与亨利完全不同：她尽量找机会与同事交往，介绍自己，询问他们工作的内容。如果有任何人因为赶进度，受到压力，她都会主动地去帮忙。因此，她赢得了普遍的好感。 有次，一个复杂的软件包，每台个人电脑上都必须安装。这向来要每个人自己耗神安装。莱莱在作实习生时，曾做过这费力的工作。为了不让每个人都经历一遍这样的苦恼，她自告奋勇地替所有的人安装。 然而她发现，安装比她所想像得更艰难，本来预计四天完成的工作，竟然花了她两周的时间。当时她有很多藉口放弃，但她坚持到底。而且，为了不延误份内的工作，她有好几天加班。 六个月以後，他们都成功地完成了训练，和指定的作业。在技术上，亨利可能还稍微领先。但是同事们认为，他虽然是个好人，却独善其身；虽然技术熟练，却不懂与他人分享。他好像还生活在学校里，只注重个人的表现。 莱莱可就不一样。她积极解决全组难题的主动性受到了肯定。仅仅六个月的时间，她已经像识途老马。经理们也注意到她的突出表现，打算培养她作中坚干部。 极大多数人都以为，能否成为明星雇员，取决于先天的认知能力，或是社交能力，或是组织能力。其实，明星是塑造的，不是天生的。如何将才干转换为成果，其关键点是恰当的工作态度。 优秀的专业人士 要在工作上有杰出表现，当然必须具备一些先决条件：这人必须有志向（企图心），重视成果，而不只求作好公关；他必须目标清楚，做事有计划，不被外界主导日程；更重要的是，他必须胜任工作。 有了这些作为基础，才能讨论如何有杰出的表现。笔者参照凯利的九大策略，加上个人的经验，浓缩出下面四点，以供参考： 主动助他人 有人或许会为亨利抱不平，认为莱莱占了个性外向的便宜。真是这样吗？其实，他们之间最大的不同，在于“主动性”方面。 一般人观念中，“采取主动”就是把自己的工作做得更好，或是自告奋勇，做些社区服务（如，参与公司年终的慈善募捐）。亨利就认为自己非常主动：“为了在工作上有突出的表现，我主动地收集了许多最新的技术资料和软件工具。” 但是，莱莱了解，主动不只是做好事，也不只是自我进深。优秀工程师的主动是： 在不影响份内工作下，寻求超越份内工作，但又与业务有关的责任。 为了同事或整体业务的进度，承担额外的工作量。 当一些重要而无人负责的新任务出现，在暧昧的职责夹缝中，主动地投入，帮助大家解决问题。 不论形势如何为难，坚持完成起初的承诺。 人人都想中大奖（例如发明新产品），却常忽视点滴的累积。在现实生活里，大成就多是小成就的累积。在小事上有担当、肯冒险，为了完成计划，肯主动担负责任，这正是每个公司最需要的雇员。 扩大影响圈 与顶头上司的关系无比重要。因此，保持畅通的沟通管道，得到上级的支援，是成功的要素。另一方面，只重视这种直线关系是不够的，还要了解今天公司决策上的复杂性，和关系上的多面性。 国人有个观念，认为武功越高强就越不可露相，高人应当封剑归隐，而不是在江湖争名夺利。在这种文化环境下，不善于沟通可能还是一种美德。 问题是，“橘生淮北则为枳”（《晏子春秋》）。这种观念若照搬到海外，就行不通了，必得改变才行。 例如，我们若要推展一个新的构想，就不能满足于国人式的孤芳自赏，认为你们若是不能欣赏，那是你们没有眼力。这在海外职场上，铁定是行不通的。况且，多数人对新想法都有排斥性。且任何改变都会影响一些既得利益的团体。要是说服了顶头上司，他可能还是孤掌难鸣。要是说服了大老板，他可能还是缺乏基层的支援。 所以，如果期望构想受到重视，必得扩大影响圈子。不但要说服自己所在系统，还要说服所有相关的部门。所以，与各部门实力人物（例如有专业知识者），培养良好的互信关系，事前和事後的徵询，都是很重要的。 这就需要我们了解对方的立场，和对方关心的问题。人容易具有“隧道视野”，只能从自己狭窄的角度来看问题。优秀的专业人士则可以跳出自己的框框，以不同的角色进行思维：我的顾客会如何想？我的对手会如何想？我的同事又会如何想？ 建立这种徵询网，具有多重的价值。它不是为了传递谣言，而是得到专家意见。现在分工细密，一个人不可能具备所有与工作相关的知识或资料。这个徵询网可以补足我们的漏洞与盲点，帮助我们事半功倍。 为了做到这些，我们需要训练自己的沟通能力。我们应当针对沟通对象的角色和背景，准备我们沟通的方式和内容，不要对任何人都一通台词用到底。为了了解对方的问题是什麽，就要学习“主动”聆听的艺术。不会聆听的人没有真正的朋友，也把握不住别人思考的重点。 我们一方面要有效地表达自己的构想，一方面又要能够不执著一己的立场，知道如何取舍交换（Give and Take），造成双赢。欠缺这种能耐，可能是华人最大的弱点。 这是一种大处著眼的办事方法。大处著眼可以帮助我们不急功近利。许多人恨不得坐直升机上腾，为了急于推行自己的构想，不惜过关斩将，鲜血淋漓。大处著眼使我们平心静气，不至于因小失大。 跟随与领导 在职场上表现不良，不能发挥，大部分是因为人际关系出问题。而其中最尖锐的，莫过于上司与下属间的关系。 一般人心目中好的下属，是一个凡事听命，对领导不造成威胁的人。优秀的雇员却知道，如何作个更积极的跟随者。他甘愿居于次位，他的著眼点不是自己出头，而是如何解决团队的问题，使得老板更为成功。 在另一方面，一般人所佩服的强势领导是：具有伟大的远见，摄人的魅力，和耀眼的履历表。然而这样的人多半才华出众，有膨胀的自我，精于权术，喜欢发号施令，操控他人。 可是，执行任何一个业务，若是有个人英雄主义作祟，必定会困难重重。反之若是整个团队都能有“拥有感”，那推行起来就顺利得多。优秀的专业人士是一个没有大牌姿态的人，不会自以为高人一等。工作目标、时间表、各人的职责和工作成绩，都应当是全体共同拥有的。 优秀的专业人士的领导方式，必须建立在“内行”和“感化”的基础上。外行不能领导内行，用权柄压人也远不如用影响力服人。领导的目的，是要说服一群人，为了一个共同的任务而团结一致。领导的作用则包括：协助团队建立清楚的目标和方向，建立互信，提高工作的热忱，并发掘足够的资源以完成任务。 优秀的领导者了解人际关系的重要，他不会只关心自己的构想，自己的目标，自己的工作态度和方法。他必会把队友的需要、才干和抱负，作为考量的因素。在与队友并肩奋斗中，在共同挑灯夜战中，他拥有了凝聚力。 他会承认自己并非无所不知，承认未必充分了解队友的能力。因此，他不会只按照自己的假设去作决定。他会客观地、主动地去发掘队友的兴趣和专长。他能够把成功和荣誉归给整个团队，而把失误归于自己。 更上一层楼 一般人喜欢找自己的舒适区，专做自己得心应手的工作。专心当然是件好事，不专心很难有成就。但是守成不变肯定不是好事。如果想在事业上有所突破，就必须花点时间，走出自己的天地，多了解本份以外的相关领域。 专业人士往往见树不见林。因此，要有意识地增加频宽，训练多层面的思维方式，不要只停留在技术细节的层面，或只停留在概念、宏观的层面。在工作上不可单向思考，要有多维度的知识面。 要在职场中领先，就必得花时间研读商业书报，参加专业会议，以了解最新的动态，和新技术可能造成的断层。商场上的剧变和转型，往往是受到这种断层的冲击。例如欧洲品管新标准ISO 9000的设立，个人电脑的发明，大型积体电路的引进，以及互联网技术的引进等等，都在工业界造成了断层，在商场上产生从量变到质变的现象。能够提早意识断层的来临，就能提早开创契机。这所靠的就是能够不故步自封，把握住前瞻性的资讯。 当然这些大变局不是每天都会碰到的。在实际生活中，我们要对变化敏感，要能把握住趋势，要学习触类旁通。我们要训练将外界的变化与本身的工作连线，找到关联点，能够将新知落实，不要只是一窝蜂赶时髦，而成了战场上的枯骨。例如，国际互联网一方面带来了商业上的质变，引进新的商业模式，新的市场，甚至新的生活方式，但它也带来了泡沫经济，带来了失业，和多少破碎的创业梦。 最终影响高度的限制 天下事很少有一蹴即就的，靠的多是长年的集腋成裘。想要出人头地，一定要知道自己往哪里去，要有（比如三年到五年的）计划，也一定要有良师益友，帮助自我充实、自我改造，朝著目标迈进。 如果仔细想想本文所建议的四点，你或许会发现，这些工作态度并不只是一些技巧，它还是一种习惯，也是一种生活态度。 再仔细想想，我们在事业上发展的高度，其实更受著我们品格的影响和限制。 人的个性、习惯虽很难改变，但若从行为表现入手，以坚强的意志力，加上不断地学习，还是可以逐渐改变的。 真正难改的是品格。品格关系著个人基本的动机、价值观，和自我的内涵。没有品格而去做，就缺乏真实感。那种自然流露的乐意助人，尊重别人意见，愿意聆听，把荣誉与人分享的美德，可不就是优秀工程师的特性吗？ 在逆境中，或是在险恶的环境里，需要的不只是做事的手腕，更需要承担责任，和不畏艰险的勇气。例如，在甘冒众怒的形势下，说出自己的看法，不是一件易事。此时，那人真正的自我，他的品格，和他的世界观，将会决定他的选择。 人性都是脆弱的，也都是自我本位的，很容易选择最小阻力的道路。若是没有坚强的信仰，和道德的力量，是很难坚持立场的。若是缺乏了这种力量，人就有了“方便道德”的倾向，容易失去“一致性”和“透明性”。因此，甚至一生会受到内在盲点的蒙蔽，很难有自我突破。 更深一层来看，一些因坚持原则而令人厌烦的人，至终却受到人们的尊敬。而希望受欢迎的人，却常常让人轻视。在如此矛盾的现象里，不正能看出人生的真理吗？ 想在职场上成就特出，需要长期的训练；要在追求中不失落自我，失落灵魂，那需要的就是品格了。 请问，你的信仰能够赋与你不屈的勇气和无私的品格吗？ 注：Robert E. Kelley, “Becoming a Star Engineer”, IEEE Spectrum, Oct. 1999。作者罗伯特・凯利为卡内基美伦大学的商学院教授。凯利教授著述颇丰，1998年的名著《如何成为职场上的明星：达致成功的九个突破性策略》，荣列多个畅销榜。
