艾德先生，至于这样吗？ 2014-1-8
a) 我们不再生产H-磨床，这早已是事实了，你掩盖得了吗？我跟用户说实话又有什么错？如果用户发现你不对他们说实话，那才真是Katastrophe—灾难呢！
b) 既然我已经告诉用户我们不再生产H-磨床了，为了让用户不感到自己是被抛弃了，我告诉用户我们将把H-磨床的生产技术转让给别的生产厂家，这是让用户安心。况且我又没说具体指转让给哪一家。这样的内部消息我并没有确切地听到过。这是谁都能想得到的。因为H-磨床的生意一直很好，公司领导为什么决定不再生产H-磨床了，我们这些听差的又怎么能知道。但凡有点儿脑子的人都会想到这H-磨床的生意是会转给别人去做的。
c) 我也根本就没想多嘴你销售部的事儿，我也跟用户说了让他直接去问你们销售部的人。可用户说你们销售部的人一个都找不到。他都打了好几天的电话了，都没人接。当然年末年初都度假去了，情有可原，可用户找到我，说是你们销售部的人用户联系不上，而他也只想问个不难回答的问题，难道要我跟用户说：“这事儿我管不着，你去问我们销售人员！”？这算是什么服务态度？用户已经在抱怨我们的服务反应慢了，还这样推来推去，会给用户什么印象？
b) 既然我已经告诉用户我们不再生产H-磨床了，为了让用户不感到自己是被抛弃了，我告诉用户我们将把H-磨床的生产技术转让给别的生产厂家，这是让用户安心。况且我又没说具体指转让给哪一家。这样的内部消息我并没有确切地听到过。这是谁都能想得到的。因为H-磨床的生意一直很好，公司领导为什么决定不再生产H-磨床了，我们这些听差的又怎么能知道。但凡有点儿脑子的人都会想到这H-磨床的生意是会转给别人去做的。
c) 我也根本就没想多嘴你销售部的事儿，我也跟用户说了让他直接去问你们销售部的人。可用户说你们销售部的人一个都找不到。他都打了好几天的电话了，都没人接。当然年末年初都度假去了，情有可原，可用户找到我，说是你们销售部的人用户联系不上，而他也只想问个不难回答的问题，难道要我跟用户说：“这事儿我管不着，你去问我们销售人员！”？这算是什么服务态度？用户已经在抱怨我们的服务反应慢了，还这样推来推去，会给用户什么印象？
d) 我跟用户说的是你们“might know”--有可能知道，这是个虚拟语气好不好？有没有深一点儿的语法常识？我也没肯定你们知道，你们不知道就说不知道好了，又有什么不好看的？最难堪的是撒谎。尽管商场上也是“兵不厌诈”，可撒谎过多，你就没法在商场上立稳脚的。如今经商是要讲诚信的，你懂不懂？尔虞我诈或许能做成一笔生意，但终究是长久不了的。
这些话我不与你讲了，只想放在这里，等着看以后的结果。
