说说我6/12乘坐美联航的经历
美国联合航空公司-简称“美联航”,是历史悠久的航空公司,成立于1926年。曾经是全美最大的四家航空公司之一。
记得第一次回国时, 老公只要买“美联航”的机票,说是他们的飞机比较新,安全系数高。后来就习惯成自然,每次回国都是“美联航”。然而进入新世纪后,美联航的服务日益下降,常常听到周围朋友的抱怨:不是行李丢了,就是服务态度极差。但我们还是经常坐,一是性价比较高,二是我们从未有过任何不愉快的经历。直到2017年4月一位王姓华裔医生在“美联航”飞机上被无故殴打,并被强行拖下飞机的丑闻曝光之后,我还是认为,也许这只是极个别的现象。然而就在今天,我亲身经历了一次劣质服务。
因身体原因,体贴的老公给我买了国航的公务舱。但国航从纽瓦克起飞,我必须先飞到纽瓦克。因国航和“美联航”同属星空联盟,所以从我所在的城市到纽瓦克就顺理成章地坐“美联航”。同往常一样,提前两小时来到机场,顺利通过安检之后,坐在登机口等着登机。一直在竖着耳朵听广播登机时间,但过了预定的登机时间之后还没听到广播,就走到登机口查看,虽然有人排队,但并未开始登机。于是就抓紧时间去了一次卫生间(卫生间就在几步之遥),回来之后,发现排队的人少了,知道开始登机了。就疾步走到登机口,(公务舱是最早登机的)不想在飞机门口被拦下,说是没有放手提行李的地方了。一位男空乘生硬地说,“没地方了,你得把这件行李托运。”我愕然,问到:“那么后面普通仓是否有地方”。男空乘撇了我一眼说道:“没有了,必须托运”。我回到:“对不起,去托运一是时间不允许,二是我有重要的东西必须手提。”这时一位女空乘过来说,要不你先等一下。同时机上电话响了,说是后面普通仓还有三个位置。那位男空乘对我说,你坐到后面去吧“。我说行李可以放到后面,但你们的公务舱oversold了吗?回答是:“没over sold票,但你只能坐到后面。”,我笑了:“既然没over sold,为什么要坐到后面去呢?而且我已预订了座位号。此时,那位男空乘已经完全没有了耐心,说是要把柜台的agent叫来。很快,agent上来说后面有地方放行李,我问,那我坐哪儿?她气哼哼滴说坐在原来的座位。这时我才明白,原来是男空乘没讲清楚,造成了“误会”,连忙谢过agent,跟着她来到后面。但我因为严重的颈椎病,举不起一个小手提箱,就跟agent商量能否找个工作人员帮我一下。不想,这位agent回过头来,瞪了我一眼:” you do it yourself, we don’t do it for you.” 我又愕然:“以前都是有人帮的?”她又瞪了我一眼:“we never do this, you should do it yourself!” 我只好苦笑,站在那里不知所措。这时,坐在旁白的一位年轻乘客站起来说:我帮你. 在男乘客的帮助下,行李放好了。我忍不住小声说了句:“no wonder nobody likes them” 男乘客笑了笑:” you are abusokutely right”.。 带我回到座位坐好之后、忍不住想笑:看来大家都炮轰美联航是有道理的啊!
下机后的对话:
四十分钟后,飞机安全降落在纽瓦克机场。我正发愁怎样把小箱子从行李架上取下来,那位原来帮我把箱子放到行李架的男乘客已经走到我面前,把我的箱子交给了我。我真是说不出的感激。我们边出机舱边聊天。他非常感慨地说到:“it is really surprise me when I heard what she said! I am not sure why she said that? May be Race? Or something else”?