感叹国人的认知误区和说话习惯

       做口译工作还不到一年，但却经历了很多意想不到的奇葩案例。刚开始我还尽量每天或每隔几天记录一次，希望以后有机会写出来自娱自乐，也可以把个别故事抽出来娱乐大众。但有些事情实在是不吐不快，所以在此分析现象，不暴露具体细节。

       我做口译以后才发现很多国人不知道银行账号和银行卡（Debit Card）的卡号是两个号码，他们经常混在一起，让银行工作人员把钱转到卡上等等。每次我都要耐心解释，这是两个号码，不是一回事。人家要他们的账号，他们给卡号，我也必须纠正。我不止一次告诉这些国人客户，银行卡可以丢，补一张就行了，银行账户被盗麻烦就大了。不知道他们听进去没有，我也不知道国内是怎么一回事。难道银行账号和卡号一样？因为他们经常说往卡里打钱，而美国是不会这么说的。我出国前没有过银行账户，更没有过银行卡，所以一直不清楚。

       如果没有大麻烦，这种误解也没什么，知道了就好了。但我最近碰到一个奇葩案例，客人因为这个误区让自己吃了个小亏。客人在银行给家人转钱（wire），却被告知账户里钱不够。客人到柜台去从其它账户转钱过来，好凑够给家人的一个整数。我这边等了很久，他终于回来了。我以为一切就绪，很快就能帮他办好转账。结果银行职员发现他把一大笔钱转到了他的信用卡里。我问他怎么回事？他说他的银行卡过期了，只好转到信用卡。他以为过期的银行卡无法用来接收转过来的钱，就用了信用卡。首先，他把银行卡等同于银行账户了，第二他大概没有理解信用卡是自己的账户，除了付账单，不该把钱存进去。但我还是不理解这种误区是怎么造成的。

       我只好给他翻译银行职员的话：你转到信用卡里的钱要等几天才能转回来，你今天没办法汇款了。他晕了很久才反应过来，有点可惜。

       最近还碰到一种情况，客人对自己实在不够负责任。银行需要确认客人身份以后才可以帮忙，所以我一开始往往是收集客人的信息，帮银行完成身份认证。结果碰到一位客人，护照过期了，说是在办理新的。美国的驾照也过期了，也不能用。最重要的两个ID都不能用，结果就是啥事也办不成。其实这两种ID都可以提前几个月办理，忘了其中一个还可以理解，两个都忘了？这日子咋过的？

       再聊说话习惯。在美国有很多时候对方会问一些是/否（yes/no questions）问题，答案也只需要是 yes 或no。但每到这时候我总会听到国人给出一大串很详细的原因，就是不说出结果（yes/no），仿佛这样就更能说服对方。我只好从他们的长篇大论里得出结论，还要时不时跟他们确认一下。更糟糕的时候我就只有打断对方了，感觉很累。

       还有就是我以前说过的，太能拐弯抹角，从来不直说，让人费尽心思猜来猜去。如果是紧急状况，这可是大忌。试想打911报警，你就该马上报出地点，人物，啥紧急状况，而不是不着边际地讲故事。我想这样做也许是因为国内和美国的国情不同，国内是人情社会，有时候办事人员可能会被你感动而破例帮你把事情办了。但美国的办事员都是按照程序办事，不是他们不想帮忙，大多数时候系统要求他们走程序，没有多少灵活性。

       从这些事例中我学到了很多，尽管有时候很为难，很生气，但终究都是过眼烟云，而留下来的都是有用的知识和经历。