走进迪斯尼(三) (图)


        喜欢迪斯尼,因为其高效率运作的背后是统一的标准化服务。虽然其各个主题公园建立时间不同,但服务标准却很一致。大门入口处设立的Customer relationship Locker、租车、宣传小册子台等服务项目覆盖了客户的基本需求,让来访者感到亲切而熟悉。园内的餐厅服务,卫生间里的changing table、儿童洗手池、小推车上的挡雨布又突出了其人性化服务的一面。

        价格的统一是其标准服务的另一特色。大到餐厅、礼品店,小到路边小摊、夜市的叫卖全部是统一明码标价。有一次观看彩车游行,老公在我不远处的一个小摊位上打听荧光棒的价格,他先拿起了一件我认为便宜的,要价十块钱,紧接着他拿起了另一个荧光风车,我听到摊主用中文说:拿七块吧。因为摊主是中国人,我认为这是照顾咱老乡,我在一旁冲着老公喊,问她十五块钱三个卖不卖?“领导”狠狠地回头瞪了我一眼,“想什么呢,把这当青岛的夜市了,看看后面的统一标价。”汗!

        每次花车游行前都会有依次排开的小推车叫卖队,他们离开后你就知道演出要正式开始了。每场的礼花表演,观礼台上也会有无数叫卖者,很象老式电影里的卖烟童,胸前挂着一售货箱,一手交钱,一手交货,里面是单一的爆米花、棉花糖或啤酒、饮料,孩子们包揽了棉花糖,我独占爆米花,领导品着啤酒,想到这如果是在青岛,每人至少来三瓶,那不跑断叫卖生的腿。

        有一个有趣的现象,中国人来迪斯尼的人不算多,但在这里服务的工作人员却不少,每次看到同乡,他们都会改用普通话服务。有一次跟一路边冷饮摊上的小姐聊了几句,知道她是从上海派出的大学生,来这里实习十个月。忽然想起N年前,一个要好的朋友也想通过迪斯尼应聘到美国来,过五关斩六将,他在最后一关放弃了,原因是相对一群报名的1819岁的旅游学校毕业生,他这个三十岁的老男人实在格格不入。现在想想,真为他庆幸,不然三十几岁的人到这里打拼,相对他国内稳定的工作而言会很失落,两年后回国,是开了点眼界,可又变得高不成低不就了。

        下图小贝壳吃的三明志冰激凌2.5元,价格很公道吧。想起一位富豪朋友传授的秘决,他们一家人每天早餐后,各带一瓶矿泉水进园,中午在园内买一冰激凌,水没有了到蓄水处加满矿泉瓶,一直坚持出了迪斯尼再吃晚饭,省钱。啊?!大款就是这样来的,可不知道留那么钱又干什么?

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