昨天窗户保修的人终于是来了，真是盼星星盼月亮一样。2020年二月份给我换的窗户，我八月份就要求保修服务的，，结果十月份保修的人才来，定制了两个要换的窗户，后来告诉我要等到2021年的四月份。没有办法，因为covid全世界的事都拖延。等到四月份又说要等到六月份，因为厂家没有我的窗户。六月份到了，还是不行，说是要等到七月份。结果我七月份打电话，说是快了快了，订到了九月份，让我等了一年多。我是一边焦虑一边安慰自己， 不要焦虑已经等这么久了。
来的人叫Sash干活还挺快的，两个窗户换好了，二楼漏水的窗户，他说是砖有裂缝造成水从窗户漏进来，我不是很明白，但他说他密封好了，尽管觉得不是他们窗户的问题。可我问他如何解释漏水是从换窗户后才有的呢，他觉得是因为拆旧窗户是影响了砖的结构。
我接着给他看另外一个窗户外罩板翘起的问题，他说没有问题，只是要我把需要用梯子的问题一起告诉他，免得他刚收好又要拿出来，我说真是对不起，我没想一股脑的把问题都告诉你，不想让你有压力。他说没有关系，你是那么nice，我很愿意给你做的，不像别的客户对我发脾气。我说真是对不起，因为他受到这样的待遇。他说前一天三个客户都对他发脾气，我告诉他，我理解每个人等待的焦虑，但真的不是他的问题。对他乱发脾气真是不可公平。
我前几次在电话中表示了我的不满和沮丧，想想保修竟要等一年之久，这真的是covid的问题吗？背后这家公司在流程管理上，不尽人意内部的真相不可得知。
相信大家都有和客户打交道的经验，有时真的是很火大，比如和ATT的客服，我们用ATT12年了，几乎每次换了手机后都得打几次电话，每次半个小时到一个小时的时间。最近家里换了几个手机，结果连续三个月的账单都有问题。
有一次遇一个菲律宾的人做客服，我两次请他看一下一个电话号码下的收费，可他偏偏看另外一个电话下面的，而且解释的一点不合乎逻辑。我想这下完了，我真的没有那么多时间可以浪费。我就告诉他我不是rude，可你真的是不听我在说什么，我没有信心你可以帮助解决我的问题，我现在准备挂电话了，然后再打进来。再打进来的客服好多了，帮我解决了问题。
以前我自己有对客户发火的经历，随着年龄增长比较能够沉住气，大不了换个人试试看。客服人员的程度参差不齐，有语言，文化，能力种种差异。多数为美国做客服都是上夜班的，其实是挺辛苦的。能对他们多一分体量，他们也能感受得到。
我觉得我们自己一言一行对自己所属的群体是有影响的，比如我要是不讲道理，留给别人的可能是这个亚裔女人真是不可思议，或者我们表现好的时候，也许有人说我曾经遇到一个亚裔女人真的非常的nice。
2009年11月在美国德州的军事基地Fort Hood 伊斯兰背景的陆军少校 Nidal Hasan开枪打死了13个人，伤30。Hasan有在军中表现不佳的记录。他的亲属说他在军中，由于他的伊斯兰背景收到军中同伴人的骚扰，这些指责并没有得到军中发言人的任何证实。既使是事实也不能从法律上为他开枪杀人开脱。但只能说也许他的境况好一些，他可能不至于到精神崩溃，开枪杀人？但人生和这个世界都没有也许。
今天的世界万像纷呈，物质高度发达，技术飞天猛进，资讯爆棚，然而有很多人生活很是不如意,充满压力和沮丧，甚至精神痛苦，毫无寄托。如果在可能的情况下给别人一丝温暖，比如给换到你前面的车留出位子，对电话那一端的人善意问候，尽量不发火。每一个微小的善意看似微不足道，但这些微小就是这个世界。
今天是911，这个日子真是让人悲伤，二十年前那些逝去的灵魂，他们的亲人永远的痛。愿他们得安慰！
